[브랜드 FAQ] 브랜드 약속이란 무엇인가?

브랜드 관련 가장 많은 질문이 나오는 6가지 키워드를 중심으로 브랜드 FAQ 시리즈를 정리합니다. 네번째, 브랜드 약속(Brand Promise)에 대한 간략한 내용입니다.

브랜드 약속은 브랜드가 모든 고객에게 항상 전달하고자 하는 가치입니다.

브랜드 약속 정의

브랜드 약속은 목적과 포지셔닝의 교차점에 존재합니다.

목적 측면에서 브랜드 약속은 브랜드가 애초에 존재하는 이유인 더 큰 '이유'와 연결됩니다. 이는 브랜드가 세상에서 달성하고자 하는 것의 본질입니다. 이는 재정적 목표를 넘어서는 아이디어이며, 이를 달성하기 위해 취할 방법, 수단 또는 구체적인 접근 방식에 대해서는 언급하지 않습니다.

포지셔닝 측면에서 브랜드 약속은 고객에게 제공하는 고유한 가치와 연결됩니다. 브랜드 약속은 고객이 만족해야 하는 근본적인 일과 브랜드가 이러한 요구를 어떻게 충족시키는지에 대해 이야기합니다.

브랜드 약속은 이러한 아이디어를 짧고 간단한 아이디어로 통합하여 브랜드가 모든 고객에게 항상 전달하기 위해 노력하는 것입니다.

브랜드 약속 실습

효과적인 브랜드 약속을 개발하는 것은 개념적으로는 간단하지만 실제로는 까다로운 경우가 많습니다.

이를 잘 수행하기 위한 첫 번째 단계는 브랜드 목적과 포지셔닝을 정의하는 것입니다. 이 두 가지 요소가 갖추어지면 브랜드 약속을 개발하는 것이 훨씬 더 명확해집니다.

이를 염두에 두고 브랜드 약속을 정의하고 구체화할 때 고려해야 할 속성은 다음과 같습니다.

브랜드 약속의 핵심 기준:
짧게 - 약속은 간결하고 기억에 남는 단일한 아이디어여야 합니다.
실행 가능하게 - 약속은 브랜드가 제공하는 가치를 대변해야 합니다.
구체적으로 - 약속은 해당 가치를 독특하게 만드는 요소를 강조해야 합니다.
일관성있게 - 약속은 모든 고객에게 항상 전달되어야 합니다.
진정성있게 - 약속은 근거가 있고 믿을 수 있어야 합니다.

브랜드 포지셔닝을 명확히 하기

브랜드 포지셔닝은 3가지 핵심 영역을 중심으로 이루어집니다:
-고객이 필요로 하는 것, 고객이 솔루션에서 가장 중요하게 생각하는 것
-경쟁사 대비 브랜드의 위치 및 차별화 요소
-브랜드의 제품(서비스 혹은 솔루션) 오퍼링이 고유한 방식으로 고객의 요구를 충족하는 방법

포지셔닝은 브랜드의 정체성, 개성, 이름, 목소리 등에 대한 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 요소를 제공한다는 점을 기억해야 합니다. 포지셔닝은 모든 브랜드 커뮤니케이션을 응집력 있고 일관성 있게 만드는 접착제입니다.

브랜드 FAQ 시리즈

-브랜드 아이덴티티: 오디언스의 감성을 자극하는 브랜드의 대중적인 얼굴
-브랜드 스토리: 브랜드의 기원, 목적 및 포지션
-브랜드 퍼스널리티: 브랜드 고유의 특성
-브랜드 보이스: 브랜드의 톤과 언어 표현 방식
-브랜드 네임: 브랜드를 가장 간결하게 표현하는 첫번째 방법
-브랜드 약속: 브랜드가 매번 제공하는 가치

메시지 하우스는 브랜드 포지셔닝과 메시징을 전문으로 하는 커뮤니케이션 전문 회사입니다. 전략적인 메시징 개발을 위한, 트레이닝 워크샵, 코칭, 자문 등이 필요하다면, 이메일(jlee@messagehouse.kr)을 통해 연락주세요. 저희 메시지하우스(MessageHouse) 팀이 도와드리겠습니다.