[브랜드 FAQ] 브랜드 보이스란 무엇인가?

브랜드 관련 가장 많은 질문이 나오는 6가지 키워드를 중심으로 브랜드 FAQ 시리즈를 정리합니다. 다섯번째, 브랜드 보이스(Brand Voice)에 대한 간략한 내용입니다.

브랜드 보이스는 브랜드가 고객에게 자신을 표현하는 데 사용하는 단어, 문구 및 감정적 어조입니다.

브랜드 보이스 정의

브랜드 보이스에는 고객과 소통할 때 사용하는 언어뿐만 아니라 감정적인 어조도 포함되며, 브랜드의 전반적인 개성과 일치하고 확장되어야 합니다.

보이스 톤은 커뮤니케이션의 감정적 품질을 나타냅니다. 이는 브랜드의 원형(brand archetype)과 연결되어 있지만, 그 안에서 특정 고객층에 맞게 독특하게 만들 수 있는 여지가 많습니다.

보이스 톤에는 미묘하고 구체적인 측면이 많이 포함될 수 있습니다. 그렇기 때문에, 이를 사용하는 팀원 모두가 일관성을 유지할 수 있도록 명확하게 정의하는 것이 중요합니다.

어조 외에도 브랜드에서 사용하는 특정 단어와 구문은 브랜드 보이스를 더욱 구체화합니다.

브랜드 보이스 실습

브랜드 보이스를 정의할 때 시작해야 할 질문은 다음과 같습니다: "어떤 어조와 언어가 타겟 고객과 정서적 유대감을 형성하는 데 가장 좋을까?"입니다.

이 질문에 답하려면 오디언스와 대화해야 합니다. 오디언스가 말하는 방식과 사용하는 단어에 귀를 기울여 보세요. 오디언스와 소통하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 오디언스에게 자연스럽고 친숙한 목소리를 반영하는 것입니다.

이러한 아이디어를 머릿속에 담아두었다면, 우리가 개발한 몇 가지 연습을 통해 자신의 목소리 톤을 정의할 수 있습니다. 이 두 가지 연습은 모두 공신력 있는 사용자 연구 컨설팅 회사인 닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group)에서 실시한 연구를 기반으로 합니다.

어조 연습의 첫 번째 부분은 네 개의 반대되는 단어 세트에서 위치를 선택하는 것입니다.

톤을 정의했다면 다음 단계는 브랜드 보이스를 정의하는 일반적인 단어와 구문 목록을 작성하는 것입니다. 자주 사용하는 말과 사용하지 않는 말을 모두 포함해야 합니다.

아래의 네 가지 단어 조합 각각에 대해 비즈니스에 가장 적합한 톤에 해당하는 상자에 'X'를 표시하세요.

원하는 톤을 잘 설명하는 4~6개의 단어를 강조 표시합니다.  원하는 톤을 설명하지 않는 단어는 최대 6개까지 취소선을 그어 주세요.

브랜드 포지셔닝을 명확히 하기

브랜드 포지셔닝은 3가지 핵심 영역을 중심으로 이루어집니다:
-고객이 필요로 하는 것, 고객이 솔루션에서 가장 중요하게 생각하는 것
-경쟁사 대비 브랜드의 위치 및 차별화 요소
-브랜드의 제품(서비스 혹은 솔루션) 오퍼링이 고유한 방식으로 고객의 요구를 충족하는 방법

포지셔닝은 브랜드의 정체성, 개성, 이름, 목소리 등에 대한 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 요소를 제공한다는 점을 기억해야 합니다. 포지셔닝은 모든 브랜드 커뮤니케이션을 응집력 있고 일관성 있게 만드는 접착제입니다.

브랜드 FAQ 시리즈

-브랜드 아이덴티티: 오디언스의 감성을 자극하는 브랜드의 대중적인 얼굴
-브랜드 스토리: 브랜드의 기원, 목적 및 포지션
-브랜드 퍼스널리티: 브랜드 고유의 특성
-브랜드 보이스: 브랜드의 톤과 언어 표현 방식
-브랜드 네임: 브랜드를 가장 간결하게 표현하는 첫번째 방법
-브랜드 약속: 브랜드가 매번 제공하는 가치

메시지 하우스는 브랜드 포지셔닝과 메시징을 전문으로 하는 커뮤니케이션 전문 회사입니다. 전략적인 메시징 개발을 위한, 트레이닝 워크샵, 코칭, 자문 등이 필요하다면, 이메일(keymessagehouse@gmail.com)을 통해 연락주세요. 저희 메시지하우스(MessageHouse) 팀이 도와드리겠습니다.