[PR FAQ] PR이란 무엇인가?

이 글에서는 PR이란 무엇이며 마케팅 접근 방식에서 PR의 역할에 대한 정의와 의미를 설명합니다. 또한, PR 전문가가 하는 일과 긍정적인 PR과 부정적인 PR의 다양한 형태에 대해 설명합니다. PR은 종종 다른 커뮤니케이션 관행과 혼동되기도 합니다. 이를 방지하기 위해 PR과 다른 형태의 마케팅의 차이점을 살펴볼 필요가 있습니다.

PR의 개념

PR은 둘 이상의 당사자 간에 상호 이익이 되는 관계를 구축하고 유지하기 위한 전략적 커뮤니케이션 프로세스입니다. 예를 들어, 회사와 공중(고객, 소비자, 일반 공중) 간의 관계, B2B(기업 간) 관계, 또는 회사와 특정 언론인과의 관계 등이 이에 해당할 수 있습니다.

PR의 개념에는 언론의 요청, 주주 및 사회적 관심사, 회사에 대한 정보, 브랜드에 관한 질문, 브랜드 이미지와 같은 관행이 포함됩니다.

PR의 역할

PR은 개인이나 기업이 관련 대중 또는 타겟 고객에게 정보를 개발 및 관리하고 공유하여 그들의 인식에 가장 좋은 영향을 미치기 위한 커뮤니케이션 프로세스입니다.

PR은 다양한 목적을 위해 제3자와 소통함으로써 상호 이익이 되는 관계를 형성하는 것을 목표로 합니다. 이러한 의미에서, PR 전략은 평판을 개발, 성장, 향상 및 보호하기 위해 시행되는 것으로도 유명합니다.

PR의 개념은 개인, 회사 또는 브랜드가 대중에게 가능한 한 최선의 관점에서 제시된다는 것입니다. 이는 좋은 언론 보도를 생성하고 일반 대중의 지지를 얻을 수 있는 비즈니스 결정을 제안하는 등 PR 전문가의 일상적인 관행에 의해 수행됩니다.

PR은 유기적인 방법을 사용하여 브랜드 이미지를 증폭시키는 것으로 정의되기도 합니다. 예를 들어, 회사를 대표하는 이름과 얼굴을 가진 사고의 리더를 대표 및 주요 경영진 포지셔닝하는 것을 생각해볼 수 있습니다. 이는 브랜드가 지지하는 신념과 움직임을 부여하여, 회사 이미지에 가치를 더할 수 있습니다. 브랜드 이미지는 업계에 새로운 아이디어를 제시하거나 업계에 대한 자사의 전문성을 보여줄 수도 있습니다. 이러한 관행은 주주가 있는 기업에게 매우 큰 영향을 미칩니다. 상장 기업은 해당 기업에 대한 대중의 신뢰를 바탕으로 가치를 평가받기 때문입니다.

PR의 주요 유형들

• 언론 관계: 관련 전문 미디어와 좋은 관계를 구축하여 콘텐츠 소스로 활용하고 캠페인을 업데이트합니다.
• 투자자 관계: 회사와 기업 투자자 간의 관계를 감독합니다. 투자자 이벤트, 재무 보고서 발표, 투자자의 불만 및 문의 사항을 처리합니다.
• 정부 관계: 공정 경쟁 및 직원 권리 등과 같은 정책 및 법적 의무의 관리 및 이행과 관련하여 정부 기관에 브랜드를 대표합니다.
• 직원 관계: 관련 부서는 회사와 직원 간의 관계를 처리합니다. 따라서, 직원 상담, 근무 조건 만족도, 그리고 무엇보다 중요한 것은 사적인 기업 정보의 공개를 피하기 위해 양측 간의 문제를 중재하는 것입니다.
• 지역사회 관계: 이 기능은 산업별로 다를 수 있으며 브랜드의 지역 사회 및 커뮤니티 측면을 관리하는 데 사용됩니다. 교육 프로그램이나 환경과 같은 영역에서. 이 부서는 사람들을 '곁에' 두는 데 핵심적인 역할을 합니다.
• 고객 관계: 이 기능은 주요 관계를 관리하고 고객의 우려 사항을 해결하는 업무를 담당합니다. 또한 캠페인 전에 고객이 원하는 것과 기대치를 이해하기 위해 시장 조사를 수행합니다.

PR 활동이 중요한 이유

PR은 신뢰 구축의 원동력이기 때문에 중요합니다. 조직 신뢰 구축의 핵심 요소인 평판 관리는 일회성 캠페인 프로그램으로 달성할 수 있는 것이 아니라 장기적인 프로세스입니다.

이해관계자로부터 신뢰도를 공고히 하기 위해서는 지속적으로 그들과의 관계 상황을 검토하고 유지해야 합니다. PR 팀은 새로운 시장, 해외 시장 및 현재 시장에서 커뮤니티 관계를 구축하는 일을 담당합니다.

디지털 콘텐츠는 인쇄 매체보다 수명이 길기 때문에 PR을 통해 온라인에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 온라인 기사는 브랜드에 대한 지속적인 노출을 생성할 수 있습니다. 또한, 온라인 소스에서 링크를 얻을 수 있어 브랜드의 SEO 성과를 지원할 수 있습니다.

숙련된 언론 관계 PR 접근 방식은 신뢰도를 높이고 기자들과의 관계를 관리하는 데에도 중요합니다. PR 매니저는 고객을 위해 긍정적이고 양질의 보도를 확보하는 것을 목표로 합니다. 건강한 언론 관계는 타겟 오디언스에게 가치 있는 뉴스를 전달하는 과정을 지원하기 위해 PR 활동 중에서도 가장 중요한 역할을 합니다.

광고를 통해 영향력을 발휘할 수 있는 자금이 없는 스타트업 기업의 경우, PR은 빠듯한 예산이라 하더라도, 비용 효율적인 방식으로 브랜드 이름을 알릴 수 있는 커뮤니케이션 활동으로 고려해야 합니다. 또한, PR은 소셜 미디어의 타겟 오디언스가 반응하고 답글을 달 수 있도록 커뮤니티 구축을 지원하여 참여를 유도할 수 있습니다. PR팀이 강력한 참여 방법을 통해 충성도를 구축할 수 있기 때문입니다.

PR은 또한 주요 경영진의 사고 리더십 마케팅을 통해 대외 커뮤니케이션을 강화해 나갈 수도 있습니다. 이 활동은 인간적인 특성과 면모를 보여줄 수 있는 회사 회사 브랜딩을 강화하는데 도움이 됩니다.

긍정적인 PR

긍정적인 PR은 능동적인 대외 커뮤니케이션 활동의 부산물이자 결과입니다. PR 전문가는 브랜드의 평판을 우호적으로 형성하고 긍정적인 시각으로 인식되기 위해 노력합니다. 여기에는 아이디어, 제품, 업적, 사람 또는 리더 등 브랜드와 관련된 모든 것이 포함됩니다. 긍정적인 PR의 역할은 잠재 고객이 브랜드를 인식하는 방식과 브랜드와 연관된 것을 개선하는 것입니다.

긍정적인 PR은 브랜드의 가치와 신념을 기반으로 합니다. 예를 들어, 의료 및 의학 분야에서는 의료 분야에서 중요한 주제에 대한 인지도를 높이기 위한 캠페인을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면, 브랜드가 해당 주제를 지지하는 것으로 보일 뿐만 아니라 해당 주제에 따라 행동하는 것으로 평판을 쌓을 수 있습니다.

긍정적인 PR 활동의 예시:

• 인지도 제고를 위한 캠페인
• 조직의 행동/성과를 나타내는 데이터 기반 보도 자료
• 청중과 더욱 친밀한 관계를 위한 양방향 커뮤니케이션

부정적인 PR

부정적인 PR은 새로운 것을 기반으로 하는 것이 아니라, 브랜드 평판을 둘러싼 모든 부정적인 스토리와 이슈에 대한 대응을 다룹니다. 이러한 의미에서 이 분야의 관행은 회사와 관련된 이전 사건으로 인해 발생할 수 있는 피해를 완화하기 위한 사후(사후) 조치입니다.

부정적인 PR의 예시들

PR은 부정적인 퍼블리시로부터 브랜드를 보호합니다. 예를 들어, 기업의 제품이 오작동을 일으키거나 어떤 식으로든 소비자에게 피해를 입히는 경우 PR 팀은 해당 제품 및 기업의 존재에 대한 반발과 잠재적 위협에 대처해야 합니다. 이러한 경우 비상 대응 방법을 사용하여, 기업이 이윤 창출과 연관되지 않고 소비자 또는 관련 청중을 최우선으로 고려하도록 해야 합니다.

부정적인 PR 또는 피해 관리의 예는 다음과 같습니다:

• 대응적 위기 커뮤니케이션(청중에게 대응하고 이러한 맥락에서 조직의 우선순위에 대해 안심시키는 것)
• 현재 위기 상황을 해결하는 대응 또는 사과 메시지 발표
• 브랜드 가치를 지키고 피해를 입은 당사자를 돕기 위한 행동에 집중하여 평판을 회복하기 위한 전략

PR 부서와 다른 커뮤니케이션 부서간의 차이점과 유사점

PR은 마케팅, 광고 및 커뮤니케이션과 혼동되는 경우가 많습니다. 사람들은 이 용어를 같은 의미로 사용합니다. 하지만, 둘은 다릅니다. 여기에서 PR 부서와 다른 부서의 차이점에 대해 간략히 정리해보겠습니다.

PR vs. 마케팅

• 마케팅은 특정 제품을 판매 및 촉진하는 데 중점을 두는 반면, PR은 전반적으로 좋은 평판을 유지하는 데 중점을 둡니다.
• 마케팅은 제품 배치, 광고, 가격 책정 및 프로모션과 같은 소비자 중심 기술을 사용하여 제품 및 서비스 구매를 촉진하기 위해 인지도를 높이는 데 중점을 둡니다. 근본적인 차이점은 PR은 브랜드의 인지도를 높이고 해당 브랜드에 대해 오래 지속되는 긍정적인 이미지를 만드는 데 중점을 두는 반면, 마케팅은 수익을 늘리고 특정 제품 및 서비스의 판매를 촉진하는 데 중점을 둔다는 점입니다.

PR vs. 광고

• 마케팅의 주요 기능인 광고는 주로 유료 공지를 통해 제품이나 서비스에 대한 대중의 관심을 유도하는 기법입니다.
• 반면에 PR은 일반적으로 게재 비용을 지불하지 않는 활동입니다. PR은 회사와 대중 간의 상호 이익이 되는 관계를 구축하는 것을 목표로 하는 전략적 커뮤니케이션 프로세스입니다.

PR vs. 커뮤니케이션

• 커뮤니케이션은 종종 PR을 포함하는 포괄적인 용어로 사용됩니다. PR과 커뮤니케이션의 주요 차이점은 PR은 전략적이고 커뮤니케이션은 전술적이라는 점입니다.
• PR은 브랜드를 만들고 관리하는 데 중점을 둡니다. 이는 미디어, 고객, 투자자, 직원 등 주요 이해관계자와의 관계 구축을 통해 이루어집니다. 커뮤니케이션은 메시지를 전달하는 것입니다.

좀 더 자세히 살펴보면 PR과 다른 형태의 마케팅이 서로 다른 4가지 주요 범주를 확인할 수 있습니다.

• 일상 업무: PR 전문가의 하루 일과에는 보도 자료 작성, 언론 매체 접촉 및 연락, 스토리 아이디어 제안, 위기 관리 등의 업무가 포함될 수 있습니다. 이와는 대조적으로 마케터는 제품이나 서비스에 대한 광고 캠페인을 만들고, 고객 조사를 검토하고, 상품과 서비스에 대한 유료 프로모션을 실행하는 등의 업무를 하루 종일 수행할 수 있습니다.
• 초점 분야: PR 전문가의 초점은 브랜드에 가치를 더하는 관계를 구축하고, 상호 이익이 되는 파트너십을 구축하며, 회사 이미지를 관리하는 것입니다. 마케터는 고객의 요구를 충족하고, 더 많은 고객을 확보하고, 제품 또는 서비스의 운영 품질을 홍보하는 데 중점을 둡니다.
• 타겟 고객: PR은 고객뿐만 아니라 직원, 투자자, 언론인, 언론 매체 및 기타 이해관계자에게 도달하는 것을 목표로 합니다. 마케팅은 주로 소비자에게 도달하기 위해 시도합니다.
• 성과 지표: PR 캠페인의 성공 여부는 잠재적 도달 범위, 목소리 점유율, 소셜 참여도, 보도의 품질, 온라인에서의 도메인 권한, 미디어 매체를 통해 얻은 트래픽에 따라 달라집니다. 마케터는 주로 매출, 트래픽, 리드, 클릭당 비용 및 투자 수익률에 중점을 둡니다.

결론

PR은 생각보다 큰 잠재력을 가진 산업입니다. 그 영향력은 대중이 특정 영역에서 기업, 브랜드, 사람을 어떻게 인식하는지를 반영합니다. 브랜드가 단순히 돈을 벌기 위한 기업으로 인식되는지, 아니면 가치, 아이디어, 신념을 가지고 있는지, 그리고 금전적 이익과는 다른 우선순위를 가지고 있는지에 영향을 미칩니다.

PR 전문가는 브랜드의 평판을 유지하고 대중이 참여할 수 있는 긍정적인 이미지를 만들기 위해 노력합니다. 이들은 지속적으로 브랜드 인지도를 높이고, 캠페인을 시작하고, 성과와 아이디어에 대한 이야기를 전하고, 회사에 오점을 남길 수 있는 부정적인 콘텐츠에 대처하는 활동을 합니다. 반면, 마케터는 유료 방식을 통해 매출을 늘리고 제품 및 서비스에 대한 인지도를 확산하는 것을 목표로 합니다.