메시지 하우스 개발에 있어 자주 묻는 질문들(FAQ)

메시지 하우스는 PR & 마케팅 커뮤니케이션 업계에서 오랜 기간 활용해온 메시지 개발 도구입니다. 누가 가장 먼저 관련 개념을 생각해냈는지는 알 수 없습니다. 구글링을 해보면, 다수의 커뮤니케이션 전문가들이 메시지 하우스에 대한 개념과 작성법을 소개하는데요.

그 중에서도 영국에서 메시지 하우스 개념을 키워드로 많이 알리는 Mark Fest라는 인물이 있는데요. 이 전문가가 메시지 하우스 관련 나올 수 있는 질문 및 답변을 FAQ 형식으로 정리한 페이지를 접하게 되었습니다. 관련 내용들을 기반으로 제 개인적 경험과 합쳐서 정리해 보았습니다.

한번 읽어주시면, 여러분들이 메시지 하우스를 개발하고 활용하는데 있어 큰 도움이 될 것입니다.

1.메시지 하우스란 정확히 무엇인가요?
메시지 하우스는 FAQ, 요점, Q&A, 팩트 시트와 같은 다양한 커뮤니케이션 자료의 핵심 역할을 하는 기본적인 커뮤니케이션 문서입니다. 이는 의사소통을 위한 중요한 도구이며 이를 만드는 것은 내부 및 외부 의사소통 모두에서 최우선 순위가 되어야 합니다.

2. 다른 오디언스를 위한 다른 메시지 하우스가 매번 필요한가요?
예, 많은 경우에 특정 대상 고객에 맞는 다양한 메시지 하우스를 갖는 것이 필수적입니다. 메시지는 각 오디언스의 고유한 요구 사항과 일치해야 합니다. 사람들마다 관심사와 목표가 다르므로 그에 따라 메시지 하우스를 사용자 정의하는 것이 중요합니다. 항상 각 메시지 하우스의 타겟 오디언스를 지정하십시오.

3. 항상 동일한 핵심 메시지를 고수해야 합니까?
주요 이해관계자와의 워크숍을 통해 개발된 핵심 메시지는 장기간 사용되는 경우가 많지만 특정 상황에 따라 조정을 고려하는 것이 필수적입니다. 서로 다른 커뮤니케이션 플랫폼에는 다양한 문구가 필요할 수 있습니다. 메시지 하우스는 방향을 설정하지만 정확한 단어와 메시지를 제공하는 것은 아닐 수 있습니다. 비즈니스 상황과 사용 목적에 따라, 업데이트 되어야 합니다.

4. 다양한 유형의 메시지 하우스가 있나요?
예, 조직, 이벤트, 미디어 인터뷰 또는 위기 관리와 같은 다양한 목적을 위해 별도의 메시지 하우스를 갖는 것이 도움이 됩니다. 특정 커뮤니케이션 요구 사항에 맞는 메시지 하우스를 개발하는 것이 중요합니다.

5. 누군가 메시지 하우스가 너무 단순하다고 생각한다면?
효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 종종 메시지를 단순화해야 합니다. 그러나, 메시지 하우스가 유일한 커뮤니케이션 도구는 아님을 기억하십시오. 팩트 시트, Q&A 또는 증거 자료와 같은 추가 문서에는 더 자세한 핵심 메시지가 포함될 수 있습니다. 메시지 하우스를 다른 자료에서 추가로 사용할 핵심 메시지를 포함하는 문서로 생각하십시오.

6. 팀이 메시지 하우스를 만드는 것이 필수적입니까?
워크샵을 통해 주요 메시지, 핵심 메시지 및 증거 포인트 개발에 팀을 참여시키면 메시지 하우스를 보다 효과적으로 활용할 수 있습니다. 메시징 프레임워크의 네 가지 기본 메시징 질문은 팀 토론을 위한 가치 있고 매력적인 프레임워크를 제공합니다.

7. 메시지 사용 순서가 중요한가요?
일반적으로 행동 유도 문안 메시지로 끝나고 청중과 감정적으로 연결되는 "큰 그림" 메시지로 시작하는 것이 유익합니다. 그러나 상황과 목적에 따라 유틸리티 또는 대응 메시지가 더 관심을 끌 수 있습니다. 상황 및 팀 토론에 따라 순서를 조정합니다

8. 메시지 하우스는 조직의 모든 사람을 위한 것인가요?
인트라넷과 같이 조직의 모든 사람이 액세스할 수 있는 액세스 가능한 공간에서 메시지 하우스를 공유합니다. 모든 조직 구성원이 외부 커뮤니케이션 목적으로 핵심 메시지 하우스를 활용하도록 권장합니다. 사무실이나 칸막이 벽에 핵심 메시지 하우스의 인쇄 버전을 게시하는 것을 고려하십시오. 다만, 기밀유지가 필요한 프로젝트라면, 제한된 그룹 액세스를 위해 특정 메시지 폴더를 기밀로 지정할 수도 있습니다.

9. 메시지가 정직해야 합니까?
진정성 있고 진실된 의사 소통이 가장 효과적인 접근 방식입니다. 진실을 왜곡하는 것은 단기적으로는 이익이 될 수 있지만, 위험할 수 있습니다. 일반적으로 정직은 장기적으로 더 효과적입니다.

10. 메시지 하우스는 기밀로 유지해야 합니까?
메시지 하우스는 일반적으로 내부 문서이지만 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 되는 경우 기자 등 외부 이해관계자들과 공유할 수 있습니다. 그러나 기사에서 메시지 하우스를 언급하는 기자가 마음에 드는 경우에만 공유하십시오. 메시지 하우스는 보도 자료가 아닙니다. 언론인의 경우 보도 자료 및 보도 자료를 다른 문서와 함께 제공하는 것이 정보 공유에 적합합니다.

메시지 하우스를 활용하면, 브랜드와 회사의 메시지가 그 이전 보다 나은 성과를 거둘 수 있습니다.

자신만의 메시지 하우스를 만드는 데 도움이 필요하시면, 메시지하우스(keymssagehouse@gmail.com) 팀이 도와드리겠습니다.