[제품 마케팅 리서치] 페르소나 작성하기

개인적으로 TV 드라마나 영화 속 캐릭터의 매력에 빠져 본 적이 있나요? 제품 마케터는 TV 캐릭터를 작성하는 방식이 마케팅 페르소나를 만드는 것과 유사하기 때문에, 담당 제품에 대한 고객들이 그렇게 되기를 바랍니다.

페르소나는 타겟 사용자와 고객을 가상으로 표현한 것입니다.

이는 당신의 제품, 서비스 및 비즈니스와 관련되거나 관련되지 않은 문제점, 욕구, 요구 사항 및 특성과 같은 정보를 제공함으로써 다양한 사용자 유형에 대한 포괄적인 이해를 제공해야 합니다.

비즈니스에는 일반적으로 비즈니스의 주요 부분을 나타내는 4~6개의 마스터 페르소나가 있습니다. 그러나, 이 수치는 비즈니스 규모와 제공되는 제품에 따라 달라집니다. 다양한 사람들을 포함할 수 있을 만큼 광범위한 페르소나가 필요합니다. 예를 들어, 음식 배달 회사인 배달의 민족에서는 페르소나를 사용하여 비즈니스 방향, 제품 개발 및 시장 진출 전략을 결정할 수 있습니다.

이름이 있으면 항상 더 재미있기 때문에 이 페르소나를 ‘배고픈 철수’라고 부르겠습니다. 이 페르소나를 포괄적으로 만들려면, 배달의 민족에 인구통계, 지리, 심리통계 등 다양한 정보 유형이 필요합니다.

인구통계 및 지리적 정보에는 연령 범위, 교육 수준, 성별, 민족, 소득, 직업, 거주지까지 포함됩니다.

이 예에서 ‘배고픈 철수’는 MBA 학위를 취득하기 위해 학교로 복귀한 후 최근 직장에 입사한 30대 중반의 중간 관리직 남성일 수 있습니다. 그는 서울에 살기 때문에 항상 식사를 준비할 시간이 부족합니다. 대신 그는 기본적으로 빠르고 건강에 해로운 간식을 먹습니다. 이 정보는 여러 가지 이유로 제품 마케터에게 도움이 됩니다. 시작하려면, 광고 타겟팅 및 이메일 세분화에 모두 사용될 수 있습니다.

또한 인구통계 및 지리적 정보를 이해하는 것은 ‘배고픈 철수’에 가장 잘 어울리는 메시지와 이미지를 이해하는 데 이미 도움이 됩니다.

사이코그래픽 정보 유형은 꽤 재미있습니다. 철수의 사회 생활과 빠르게 변화하는 도시 생활 방식을 고려하여, 우리는 그가 자신의 경력에 그토록 많은 시간과 에너지를 쏟는 이유를 탐구해야 합니다. 그의 꿈은 40세에 조직 내 사업부서 이사가 되는 것이며, 이를 달성하기 위해 많은 것을 희생할 의지가 있습니다. 직업에 만족할 때 사랑이 필요한 사람은 누구입니까?

글쎄요, 배고픈 철수는 그렇게 생각합니다. 이 페르소나 유형에 대한 메시징 및 타이밍 테스트를 시작하면 매일 아침 일어나자마자 아이폰을 확인한다는 사실을 알게 될 것입니다. 아이폰은 일반적으로 푸시 알림과 이메일 메시지로 가득 차 있습니다. 그가 보통 늦게 일어난다는 것을 알면, 아마도 아침을 준비할 시간이 부족할 것입니다. 이를 주요 정보로 활용하여 제품 마케팅 담당자는 아침 식사 거래, 메시징, 그리고 '지금 아침 샌드위치를 주문하세요'와 같은 알림을 푸시하는 타겟팅을 시작할 수 있으므로 회사에 도착하면 모든 준비가 완료됩니다.

사이코그래픽 정보의 또 다른 부분은 장치 전반에 걸쳐 다양한 상황에서 기술을 사용하는 것입니다.

직장에 출퇴근하는 경우 자신이 좋아하는 팟캐스트를 타겟팅하는 것이 절호의 기회일 수 있습니다. 그 사람이 우리 대부분처럼 근무 시간에 노트북을 사용한다면 풍부한 콘텐츠 메시지를 보내는 것이 이미지, 애니메이션, 비디오와 같은 그의 장치에서 제대로 작동할 수 있습니다.

페르소나의 구성 요소는 인구통계학적, 지리학적, 심리학적 요소입니다.