[제품 마케팅 리서치] 제품 마케팅에서 리서치가 필요한 이유

당겨야 할 문을 밀거나 혹은 밀어야 할 문을 당겨본 경험이 있나요?

이것은 잘못된 디자인의 예입니다.

이는 사용자가 의도한 작업을 시도하는 것을 관찰하는 것과 같은 간단한 리서치 기술로 해결할 수 있는 문제 상황의 예시입니다. 다양한 유형의 문 손잡이 간의 성공 차이를 관찰하는 A/B 테스트 또는 사용자에게 문 열기 및 닫기와의 관계에 대해 질문하는 인터뷰. 약간의 리서치로 해결할 수 있습니다.

조직, 특히 마케팅 팀은 강력한 리서치 기반을 확립하지 않고, 최신 마케팅 캠페인 사례들을 기반으로 최적화하는 경우가 많기 때문에 종종 이 문제에 빠지게 됩니다. 이는 마케터가 궁극적인 목표와 캠페인의 전체 성과에서 천천히 멀어지게 만듭니다.

리서치가 잘 수행되면 제품 로드맵, 고객 타겟팅 광고, 이메일 세분화, 소셜 미디어 채널 관리 등에 인사이트가 주입됩니다.

궁극적으로 리서치의 목표는 최고의 경쟁자와 어떤 오디언스와 비교하여 시장에서 가장 좋은 포지션을 이해하는 것입니다. 리서치의 역할은 팀과 이해관계자 간에 공통적으로 공유되는 중요한 역할이기 때문에 조직마다 다른 것이 당연합니다.

리서치 설계 방법론

주요 리서치 방법론에는 무엇이 있는가? 가장 중요한 유형의 리서치를 배우는 가장 좋은 방법은 하단 모델을 사용하는 것입니다.

시장에 대한 전체적인 그림을 얻으려면 사용자 행동, 사람들이 하는 일과 사람들의 말, 문제 유형, 해결해야 하는 이유와 방법, 수와 양을 나타내는 네 가지 사분면 각각에서 조사 방법론에 접근할 수 있습니다.

각 사분면을 개별적으로 분석해 보겠습니다.

참조 프레임으로 오른쪽 상단에서 A/B 테스트를 시작해 보겠습니다. 이러한 유형의 테스트는 마케팅 캠페인을 반복하고 최적화하는 가장 빠르고 효과적인 방법이기 때문에 제품 마케터의 도구 상자에서 가장 일반적으로 사용됩니다.

이 리서치 방법론에서는 다양한 행동 유도 문구와 같은 무작위 오디언스에게 일련의 미세 변수를 소개합니다. 그런 다음 각 변수의 성능 차이를 평가합니다. 정치인들의 온라인 캠페인은 랜딩 페이지에서 자세히 알아보기, 지금 참여하기, 지금 기부하기 등의 메시지를 비교하는 간단한 클릭 유도 문구 테스트를 실행한 수 있습니다.

오른쪽 하단에는 설문조사라는 훌륭한 조사 방법이 있습니다. 구글 서베이와 같은 서비스를 사용하여 타겟 고객이 수천 건의 전체 설문조사를 완료하도록 할 수 있습니다.

설문조사를 잘 작성하면 시장이 어디에 있고 어디로 움직이는지 알 수 있습니다. 특정 정치인에 대한 캠페인이 디지털 설문조사를 실시한다면, 그(녀)에 대한 현재 인식, 경쟁 후보와의 관계에 대한 인식, 각 인식의 인구통계학적 분석, 인구통계별 투표로 이어지는 기본 가치를 이해하는 것을 목표로 할 것입니다.

인터뷰는 제품 마케터에게 가장 큰 영향력을 발휘합니다. 리서치 인터뷰는 조직 대표와 대상 오디언스의 하나 이상의 연구 주제 간의 직접적인 대화입니다. 이는 질적 정보를 사용하여 설문조사와 A/B 테스트를 검증하고 무효화하므로 다른 두 가지 유형의 연구를 훌륭하게 보완합니다. 정치인 캠페인의 사용자 인터뷰는 투표 가치에 대해 질문하는 수십 개의 30분 인터뷰처럼 보일 수 있습니다. 종합적으로, 이는 제품 마케터가 대상 고객과 제품 사이의 감정적 연관성을 이해하는 데 도움이 됩니다.

왼쪽 상단에 있는 가장 중요한 도구는 사용성 테스트입니다. 왜냐하면, 말 그대로 대상 오디언스가 제품, 서비스 및 비즈니스에 참여하는지 확인하는 방법이기 때문입니다. 전통적으로 사용성 테스트의 구조에는 몇 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 객관적이고 사용자 서술적입니다. 사용자에게는 이 캠페인에 기부하는 것과 같은 매우 간단한 목표가 주어지며 작업이 완료되는 동안 모든 개인의 생각을 설명하라는 메시지가 표시됩니다.

정치인 캠페인의 경우 이는 사용자와 의도한 목표 사이에 있는 장벽에 대한 정말 귀중한 통찰력을 발굴할 수 있습니다. 사용자 내레이션을 통해서만 해당 캠페인 기획자는 CTA를 찾고 완성하기 어렵게 만들 수 있는 언어 및 디자인 문제를 이해할 수 있습니다.

리서치는 모든 제품 마케팅 담당자의 성공에 매우 중요하고 노동 집약적인 요소입니다. 그러나, 각 사분면에서 최소한 하나의 리서치 방법론을 사용하면 모든 시장 진출 전략을 위한 견고한 기반을 마련할 수 있습니다.