[가치 진술문] 팀 협업을 통한 메시지 개발

메시징은 팀 스포츠입니다.

첫번째 해야 할 일은 고객 대면 담당자가 참여할 수 있도록 팀을 모으는 것입니다. 영업팀, 고객 서비스팀, 제품 마케팅팀, 제품 개발팀은 더 나은 혜택 진술문을 작성하고 결과에 대한 조직적 동의를 얻기 위해 이 프로세스에 참여하기 좋은 팀입니다.

팀을 구성한 후에는 작성한 기능 목록을 팀원들에게 보여주세요.

의미 있는 항목이 모두 포함되었는지 확인하고 팀이 목록에 만족하는지 확인하세요. 자신이 엑셀로 정리한 기능 목록들이 있다면, 이 자료를 활용하면 됩니다.

둘째, 5가지 일반적인 혜택 유형을 검토하고, 예를 보여 주면서 비즈니스 혜택의 의미를 설명합니다. 가장 좋은 예는 실제 제품의 예이므로 스프레드시트에 목록에 있는 기능이 제공하는 첫 번째 비즈니스 혜택을 기입하세요. 기능 목록을 계속 내려가면서 해당 기능이 제공하는 비즈니스 혜택에 대해 논의합니다.

셋째, 상기 과정을 진행하면서 어떤 기능이 어떤 비즈니스 혜택에 매핑되는지 메모하세요. 이러한 관계의 모든 것 대 모든 것의 특성이 구체화되는 것을 보면서 자연스럽게 약간의 중복과 약간의 복잡성이 있음을 발견하게 될 것입니다.

경험상 10개 정도의 기능을 나열할 때마다 약 3~5개의 비즈니스 혜택을 기대할 수 있습니다. 따라서, 40개 또는 50개의 기능 목록에는 약 20개 정도의 비즈니스 혜택 진술문들이 생성될 것입니다. 메시징 플랫폼에 구축하기에는 너무 많은 수이지만, 이 단계에서는 최종 메시지가 아닌 초기 후보만 구축하는 것입니다.

다음에 수행할 가치 필터링 프로세스를 통해 이 세트를 크게 줄일 수 있습니다. 따라서, 고객 마인드를 가지고 모든 것 대 모든 것 매핑을 기억하고 구체적으로 생각해 보세요. 고객 대면 팀과 함께 이 연습을 수행하면, 뛰어난 가치 기반 메시징 플랫폼으로 가는 길에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.