비즈니스 커뮤니케이터를 위한 메시지 개발 도구 소개

일반적으로 비즈니스 커뮤니케이터(PR, 마케팅, 세일즈 & 브랜드 커뮤니케이션)들과 리더들은 소속된 조직의 메시지 개발 또는 개선을 주도하는 역할을 수행하는 것이 필요합니다.

커뮤니케이션 업계에서 활동해온 개인적인 경험으로 비추어봤을 때, 커뮤니케이터들은 메시징 전략을 고민하고, 실행할 때, 다음 중 일부를 사용하는 것을 보았을 것이라 생각합니다.
-메시지 맵
-메시징 프레임워크
-메시지 하우스
-메시지 아키텍처
-메시징 매트릭스
-메시징 계층 구조
등

메시지 개발 도구로서, 다양한 용어들이 사용되기 때문에 처음에는 다소 혼란스러울 수 있습니다. 이러한 용어들과 접근 방식 사이에는 어떤 차이점이 있을까요?

그래서, 주요 메시지 개발 도구들의 차이점을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 짧은 입문서 성격으로 글을 정리해 봤습니다. 이 글에서는 비즈니스 목적에 따라 메시지를 개발할 때, 정확히 무엇에 초점을 맞춰야 하는지 살펴보고자 합니다.

메시징 구조화를 위한 다양한 메시지 개발 도구들

메시지 하우스(Message House)

메시지 하우스는 핵심 메시지를 명확하고 간결하게 표현하는 데 도움이 되는 도구로서 전통적으로 PR업계에서 많이 활용됩니다. 그것은 종종 4가지 주요 구성 요소인 우산(가치 제안 메시지), 기둥(핵심 메시지), 공간(하위 메시지 또는 세부 정보) 및 지붕(Call-to-action 또는 전반적인 목표)이 있는 시각적 다이어그램으로 표현됩니다. 메시지 하우스는 영향력 있고 일관된 메시지를 작성하기 위한 구조화된 프레임워크를 제공합니다.

메시지 하우스 개념은 브랜딩 및 마케팅 커뮤니케이션에서도 사용됩니다. 조직이 핵심 브랜드 메시지와 가치 제안을 시각적으로 매력적이고 기억에 남을 수 있는 방식으로 표현하는 데 도움이 됩니다. 메시지 하우스는 매력적인 브랜드 내러티브를 개발하고 주요 브랜드 특성을 대상 고객에게 전달하는 데 특히 효과적입니다.

메시지 맵(Message Map)

메시지 맵은 회사의 제품 또는 솔루션에 대한 포지셔닝을 지도 형식으로 정리하기 때문에, 전체 메시지 구조를 쉽게 이해하도록 이끌어 냅니다. 일반적으로 핵심 가치 메시지로 시작하여, 특정 구매자 페르소나에게 제품 또는 솔루션의 이점을 설명하는 주요 메시지 포인트와 지원 세부 정보가 이어지기도 합니다. 지원 정보에는 예시, 근거 또는 고객 인용문이 포함될 수 있습니다.

메시지 맵은 언론 관계, 위기 커뮤니케이션 및 대중 연설 맥락에서 특히 유용합니다. 개인과 조직이 핵심 메시지와 지원 요점을 간결하고 기억하기 쉬운 형식으로 구성하여 기자들과의 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 하고 위기 상황을 관리하며 영향력 있는 연설 또는 프레젠테이션을 진행하도록 돕습니다.

메시징 프레임워크(Messaging Framework)

메시징 프레임워크는 어떤 세부 정보를 포함하는 것이 가장 합당한지에 대해 유연하게 결정할 수 있습니다. 일반적으로 특정 페르소나, 산업 및 회사 규모 세그먼트가 포함됩니다. 또한, 짧은 형식과 긴 형식의 포지셔닝 문구, 고객의 불만 사항, 사용할 브랜드 톤과 같은 요소도 포함할 수 있습니다.

메시징 프레임워크는 마케팅, 언론 PR 및 내부 커뮤니케이션과 같은 다양한 커뮤니케이션 영역에 적용할 수 있는 다목적 도구입니다. 특정 커뮤니케이션 목표에 부합하는 일관되고 설득력 있는 메시지를 개발하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 조직은 종종 메시징 프레임워크를 사용하여 전반적인 메시징 전략을 안내하고 다양한 채널과 접점에서 일관성을 유지합니다.

메시지 아키텍처(Message Architecture)

메시지 아키텍처는 커뮤니케이션 전략 내에서 메시지의 전체 구조 및 구성을 나타냅니다. 여기에는 일관성과 정렬을 보장하기 위해 다양한 메시지의 계층 구조, 흐름 및 관계를 정의하는 작업이 포함됩니다. 메시지 아키텍처는 커뮤니케이터가 메시지의 중요성, 대상 고객 및 원하는 결과를 기반으로 메시지를 전략적으로 배열하고 우선 순위를 지정하는 데 도움이 됩니다.

메시지 아키텍처는 콘텐츠 마케팅, 디지털 커뮤니케이션, 고객 경험 등 다양한 커뮤니케이션 영역에 적용할 수 있습니다. 메시지를 전략적으로 구성하고 구조화하여 다양한 커뮤니케이션 채널에서 원활한 흐름과 정렬을 보장합니다. 메시지 아키텍처는 커뮤니케이션 노력의 영향과 효율성을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

메시징 매트릭스(Messaging Matrix)

메시징 매트릭스는 주요 메시지를 다른 대상 고객 또는 세그먼트에 매핑하는 도구입니다. 각 세그먼트에 대해 가장 관련성이 높고 설득력 있는 메시지를 식별하여 특정 대상 그룹에 메시지를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 매트릭스에는 일반적으로 다양한 청중 세그먼트를 나타내는 열과 주요 메시지를 나타내는 행이 포함되어 있어 커뮤니케이터가 각 그룹의 특정 요구 사항과 관심사에 따라 메시징을 사용자 지정할 수 있습니다.

메시징 매트릭스는 마케팅, 광고 및 고객 세분화에서 유용성을 찾습니다. 이를 통해 조직은 각 그룹에 가장 관련성 높은 메시지를 식별하여 특정 청중 세그먼트에 맞게 메시지를 조정할 수 있습니다. 메시징 매트릭스는 메시지가 다양한 대상 청중과 공감하고 커뮤니케이션 캠페인의 전반적인 효과를 높이는 데 도움이 됩니다.

메시징 계층 구조(Messaging hierarchy)

메시징 계층 구조는 중요도와 영향을 기반으로 주요 메시지의 우선 순위 지정 및 순서 지정을 나타냅니다. 여기에는 가장 중요한 주제를 식별한 다음 주요 아이디어를 강화하고 강화하는 지원 메시지가 뒤따릅니다. 메시징 계층 구조는 가장 중요한 메시지가 효과적으로 전달되고 전반적인 커뮤니케이션 전략이 잘 구성되도록 합니다.

메시징 계층 구조는 일반적으로 리더십 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션 및 내부 메시징에 사용됩니다. 리더와 조직이 중요도와 영향에 따라 주요 메시지의 우선순위를 정하고 순서를 지정하도록 돕습니다. 메시징 계층 구조는 중요한 정보가 대상에게 명확하고 효과적으로 전달되도록 합니다.

결론: 커뮤니케이터는 메시징을 어떻게 구성해야 할까?

각 메시징 개발 도구는 조직의 메시징을 시각적으로 표현하는 방식이 다릅니다. 물론 유사한 부분도 있지만, 이를 가장 잘 활용할 수 있는 방법에는 조금씩 차이가 있습니다.

메시지 맵, 하우스, 피라미드는 모두 매우 시각적이며 조직의 메시지를 한 눈에 명확하게 파악할 수 있다는 점에서 유사합니다. 조직의 메시징 노력에 일관성과 명료함을 확보하고자 할 때 매우 유용합니다. 동시에 메시지 맵과 같은 시각적 접근 방식은 한 눈에 효과적으로 전달할 수 있는 정보의 양을 제한하기도 합니다. 그래서, 보다 복잡한 솔루션이나 다양한 업종, 솔루션 영역 또는 페르소나를 타깃으로 하는 기업의 경우 문제가 될 수 있습니다.

궁극적으로 모든 커뮤니케이터는 메시지 개발이 필요할 때, 상기 예시로 든 개발 도구 관련하여 선택을 해야 합니다. 세부적인 내용과 방향을 제시하는 것이 더 중요한가, 아니면 비전을 제시하는 것이 더 중요한가. 일단 결정이 내려지면 개발 모델 범주를 선택하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다.

각 개념의 장단점은 커뮤니케이션 캠페인의 특정 맥락, 목표 및 선호도에 따라 다를 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이러한 요소를 고려하고 커뮤니케이션 목표 및 요구 사항에 맞는 가장 적합한 개념을 선택하는 것이 좋습니다.